Envíos y Devoluciones

En Bella Supermarket queremos que tus productos lleguen rápido, seguros y en perfectas condiciones. Acá te contamos todo lo que necesitas saber sobre cómo funciona el proceso de envío y qué hacer si algo no está bien.

Envíos

¿A dónde enviamos?

Hacemos envíos a toda Colombia.

¿Cuánto cuesta el envío?

• Medellín: $8.000 COP por pedido.
• Resto de Colombia: $15.000 COP por pedido.

El costo del envío se muestra claramente antes de confirmar tu pago. No hay cobros adicionales ocultos.

¿Cuánto tarda en llegar?

• Medellín: 1 a 2 días hábiles.
• Resto de Colombia: 3 a 7 días hábiles según el municipio.

Los tiempos cuentan a partir del momento en que tu pago es confirmado y el pedido es procesado. Los pedidos realizados después de las 2 p.m. o en días no hábiles se procesan al siguiente día hábil.

¿Cómo sé que mi pedido va en camino?

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo de confirmación de envío con la información de seguimiento disponible. Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, escríbenos a bella.supermarket.ecommerce@gmail.com.

¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido?

Si no hay nadie en la dirección de entrega, el mensajero o transportadora dejará un aviso de intento de entrega. En caso de no poder hacer contacto, el pedido puede ser devuelto y cobraremos el costo del reenvío.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?

Puedes solicitarlo escribiéndonos a bella.supermarket.ecommerce@gmail.com lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos el cambio sin problema. Si ya fue enviado, no es posible modificar la dirección.

Devoluciones y Garantías

Tu satisfacción es importante para nosotras. Aplicamos el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus disposiciones sobre garantía legal de productos.

¿Cuándo tienes derecho a una devolución?

• El producto llegó en mal estado, dañado o roto.
• El producto no corresponde al que pediste (referencia incorrecta, talla errónea, etc.).
• El producto tiene un defecto de fabricación.

¿Cómo hacer una solicitud de devolución?

Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para reportar cualquier novedad. Para iniciar el proceso:

• Escríbenos a bella.supermarket.ecommerce@gmail.com con el asunto "Devolución – Pedido #[número]".
• Adjunta fotos del producto y del empaque en el que llegó.
• Describe el problema claramente.

Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones a seguir.

¿Qué soluciones ofrecemos?

Según el caso, podemos ofrecerte:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Cambio por otro producto de igual o similar valor.
• Reembolso del valor pagado al mismo medio de pago utilizado.

El tiempo del reembolso depende del medio de pago: MercadoPago generalmente lo procesa en 3 a 10 días hábiles.

¿Qué no cubre la garantía?

• Productos usados, abiertos o con el sello de seguridad roto (salvo defecto comprobado).
• Daños causados por uso inadecuado del producto.
• Cambios de opinión o arrepentimiento de la compra (no aplica derecho de retracto para cosméticos abiertos).
• Diferencias menores de color que se deben a la pantalla del dispositivo.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto esté sin usar, con sello intacto y en su empaque original. Para productos de higiene personal y cosméticos, este derecho no aplica una vez el producto ha sido abierto o usado, por razones sanitarias.

¿Tienes alguna duda?

Estamos para ayudarte. Escríbenos a bella.supermarket.ecommerce@gmail.com.