Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En Bella Supermarket nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales con total responsabilidad, de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, en especial el Decreto 1377 de 2013.

Esta política aplica a todos los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web bellasupermarket.com y cualquier canal de comunicación asociado.

1. Responsable del tratamiento

Bella Supermarket
Ciudad: Medellín, Colombia
Correo electrónico: bella.supermarket.ecommerce@gmail.com

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte nuestros servicios:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad (cuando aplique).
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono o celular.
• Datos de entrega: dirección completa, ciudad, departamento, código postal.
• Datos de la compra: productos adquiridos, historial de pedidos, valor de las transacciones.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia (recopilados de forma anónima o agregada).

No recopilamos datos sensibles (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, biométricos, etc.) según lo define el artículo 5° de la Ley 1581 de 2012.

No procesamos datos de menores de 18 años. Si tienes menos de esa edad, te pedimos no registrarte ni comprar en nuestro sitio sin autorización de tu representante legal.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Procesar y gestionar tus pedidos y pagos.
• Coordinar la entrega de los productos a tu dirección.
• Enviarte confirmaciones, actualizaciones y notificaciones relacionadas con tu compra.
• Atender tus consultas, reclamos o solicitudes de soporte.
• Mejorar la experiencia de navegación y compra en el sitio.
• Enviarte comunicaciones comerciales o promocionales (solo si nos das tu autorización expresa para ello).
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias aplicables.

4. Autorización del titular

De conformidad con el artículo 9° de la Ley 1581 de 2012, requerimos tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos personales. Esta autorización la otorgas al momento de:

• Crear una cuenta en bellasupermarket.com.
• Completar el formulario de checkout y realizar una compra.
• Suscribirte a comunicaciones de marketing (cuando aplique).

Conservamos el registro de tu autorización para efectos de trazabilidad y cumplimiento legal.

5. Transferencia y transmisión de datos

Tus datos pueden ser compartidos con terceros en las siguientes situaciones, siempre bajo medidas de seguridad y confidencialidad:

• MercadoPago: pasarela de pago que procesa las transacciones. Sus políticas de privacidad aplican de forma independiente.
• Operador logístico: empresas transportadoras que reciben tu dirección de entrega para hacer el despacho.
• Shopify: plataforma tecnológica que gestiona el catálogo y las órdenes (encargado del tratamiento).
• Supabase: base de datos donde se almacena información de cuenta y pedidos (encargado del tratamiento).
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

No vendemos, arrendamos ni comercializamos tus datos personales a terceros con fines distintos a los descritos en esta política.

Cuando los datos son transferidos a plataformas tecnológicas ubicadas fuera de Colombia (Shopify, Supabase, MercadoPago), lo hacemos conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, asegurándonos de que dichos países o plataformas ofrezcan niveles adecuados de protección, o contando con tu autorización expresa.

6. Tiempo de conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y para cumplir con las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables en Colombia (mínimo 10 años para efectos contables, según la normativa vigente).

Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos legales, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Derechos del titular (habeas data)

Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos reconocidos por el artículo 8° de la Ley 1581 de 2012:

• Conocer: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Rectificar: solicitar la corrección de errores en tu información.
• Suprimir: pedir la eliminación de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Revocar la autorización: retirar tu consentimiento para el tratamiento, cuando ello sea posible.
• Acceder gratuitamente: consultar tus datos en cualquier momento sin costo.
• Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a bella.supermarket.ecommerce@gmail.com con el asunto "Habeas Data – [tu nombre]". Responderemos dentro de los plazos establecidos en la Ley 1581: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Esto incluye el uso de conexiones cifradas (HTTPS), autenticación segura y acceso restringido a los datos solo para el personal autorizado.

En caso de una violación de seguridad que pueda afectar tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a ti de forma oportuna, conforme a lo establecido en el artículo 17 literal n) de la Ley 1581 de 2012.

9. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

10. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos correos, mensajes o notificaciones de tipo promocional si nos autorizaste expresamente para ello. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento escribiéndonos a bella.supermarket.ecommerce@gmail.com o usando el enlace de cancelación de suscripción que incluimos en cada comunicación.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior. Si los cambios son significativos, te lo comunicaremos por correo electrónico.

Contacto

Para ejercer tus derechos o consultar cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en:
bella.supermarket.ecommerce@gmail.com
Asunto: "Habeas Data – [tu nombre]"